Dacă aveți de gând să solicitați o returnare, vă rugăm să țineți cont de următoarele puncte
1. Perioada de timp pentru acceptarea retururilor
Avem o politică de retur de 30 de zile cu garanție de returnare a banilor, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.
2. Garanția
Vă mulțumim pentru cumpărături la Outin Shop. Sperăm sincer să ne asigurăm că aveți o experiență satisfăcătoare în timp ce utilizați și achiziționați produsele noastre, fie că vă aflați pe site-ul nostru. În plus, prin plasarea unei comenzi sau efectuarea unei achiziții la Outin Shop, sunteți de acord cu termenii de mai jos, împreună cu Politica de confidențialitate și Termenii de utilizare a Outin Shop.
În timpul perioadei noastre de garanție limitată de 24 de luni, dacă întâmpinați probleme cu aparatul dvs. portabil de espresso, vă rugăm să contactați: hello@outinshop.com pentru a începe procesul de solicitare a garanției. Echipa noastră va lucra cu dvs. pentru a determina soluția adecvată la problemă și cea mai bună modalitate de remediere. Dacă aparatul dvs. de cafea espresso se confruntă cu orice deteriorare din cauza unor probleme de calitate a pieselor, vă vom trimite piesa de schimb corespunzătoare pentru reparații sau un aparat nou. Cu toate acestea, daunele provocate de om nu sunt compensate.
3. Circumstanțe aplicabile pentru retururi și rambursări
Toate retururile trebuie să fie autorizate de către Serviciul Clienți.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul său original. Vă rugăm să vă asigurați că păstrați produsul în stare bună și că returnați TOATE accesoriile împreună cu ambalajul. Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță sau de o dovadă de cumpărare.
În cazul în care, din motivele noastre, bunurile primite sunt deteriorate sau nu sunt corecte, iar consumatorul nu este obligat să suporte taxa de transport din acest motiv.
Taxa de transport de returnare va fi dedusă din rambursarea finală.
Notă: Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează greșelii noastre, va primi doar rambursări parțiale.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnare la hello@outinshop.com
- În cazul în care există vreo problemă suspectă de calitate a produsului sau daune de transport, vă rugăm să urmați pașii simpli:
Pasul 1:
Contactați-ne cât mai curând posibil pentru a ne trimite înregistrarea video a utilizării aparatului.
Pasul 2:
După ce ați urmat videoclipurile noastre de instruire & ați dovedit că nu ați reușit să rezolvați din cauza problemei funcționale a mașinii, vom plăti toate costurile de returnare și de înlocuire a transportului pentru această circumstanță.
4. Măsuri care trebuie luate pentru a returna bunurile pentru o rambursare
Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la hello@outinshop.com. Scrieți în e-mail numărul comenzii și motivul returnării, inclusiv o fotografie a produsului pe care îl returnați.
Vom confirma informațiile necesare despre dvs. în termen de 1 zi lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că retururile vor trebui trimise la următoarea adresă: 1137 Sofia, Bulgaria, Tsarigradsko shose 425 Blvd. 2nd Floor, 201st Office, etajul 2.
În cazul în care returnarea este cauzată de consumator, consumatorul ar trebui să fie responsabil pentru taxa de transport. Taxa specifică ar trebui să se bazeze pe compania de transport expres pe care o alegeți.
Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.
5. Daune și probleme
Vă rugăm să vă inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.
6. Excepții / articole care nu se returnează
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole la reducere sau carduri cadou.
7. Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce vă doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.
8. Uniunea Europeană Perioada de reflecție de 14 zile
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca și mai sus, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau de dovada de cumpărare.
9. Cât timp durează să primiți o rambursare?
Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca dvs. sau compania de carduri de credit procesează și postează și rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la hello@outinshop.com.
10. Costurile suportate pentru returnarea și schimbul cu bunuri
NU percepem o taxă de manipulare pentru retururi sau schimburi.
În cazul în care returul este cauzat de probleme ale produsului, vom suporta cheltuielile poștale de returnare necesare.
